Quy định về thanh toán

Để đảm bảo sự minh bạch, thuận tiện và an toàn cho khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng dịch vụ, Nam Việt Group áp dụng các quy định thanh toán như sau:

1. Hình thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán dưới đây:

1.1. Thanh toán tiền mặt

• Áp dụng khi khách hàng nhận hàng trực tiếp tại văn phòng hoặc giao hàng nội thành.
• Nhân viên giao hàng hoặc nhân viên bán hàng sẽ thu tiền và xuất hóa đơn (nếu có yêu cầu).

1.2. Thanh toán chuyển khoản

Khách hàng có thể thanh toán bằng chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin được cung cấp trên hóa đơn hoặc xác nhận đơn hàng.
Lưu ý:

• Ghi rõ nội dung chuyển khoản: Tên khách hàng – Mã đơn hàng.
• Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi hệ thống xác nhận nhận được tiền.

1.3. Thanh toán qua ví điện tử / cổng thanh toán

• Áp dụng cho khách hàng thanh toán online qua các cổng hỗ trợ (Momo, ZaloPay, VNPay…).
• Hệ thống sẽ tự động xác nhận giao dịch thành công ngay lập tức.

2. Quy định về xác nhận thanh toán

• Với đơn hàng thanh toán trước khi giao, bộ phận kinh doanh sẽ liên hệ xác nhận trong vòng 1–12 giờ sau khi nhận được thanh toán.
• Với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng, khách hàng cần thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng cho nhân viên giao hàng.

3. Xuất hóa đơn

• Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn VAT cần cung cấp thông tin doanh nghiệp ngay khi đặt hàng.
• Hóa đơn sẽ được xuất trong vòng 1–3 ngày sau khi thanh toán thành công.

4. Trường hợp thanh toán không hợp lệ

Hoạt động thanh toán có thể bị từ chối trong các trường hợp:

• Sai thông tin tài khoản nhận.
• Số tiền không khớp với giá trị đơn hàng.
• Không có nội dung chuyển khoản hoặc ghi sai mã đơn hàng.
• Phát hiện dấu hiệu giao dịch bất thường hoặc gian lận.

5. Hoàn tiền & xử lý giao dịch

5.1. Điều kiện hoàn tiền

• Hoàn tiền khi đơn hàng bị hủy và chưa giao.
• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất nhưng khách hàng không muốn đổi mới.
• Khoản thanh toán bị trừ nhưng hệ thống không ghi nhận.

5.2. Thời gian hoàn tiền

• Đối với chuyển khoản ngân hàng: từ 3–7 ngày làm việc.
• Đối với thanh toán qua ví điện tử/cổng thanh toán: theo quy định của từng nhà cung cấp.

6. Cam kết bảo mật thông tin thanh toán

Nam Việt Group cam kết bảo mật tuyệt đối:

• Thông tin tài khoản khách hàng.
• Lịch sử giao dịch.
• Các dữ liệu liên quan đến đơn hàng.

Dữ liệu thanh toán được mã hóa và không chia sẻ cho bên thứ ba, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng theo quy định pháp luật.